FAQ - domande poste frequentemente
Perché non ricevo le notifiche dei goal?Purtroppo sono molte le cause perché non ti arrivano più le notifiche sul cellulare e spesso non abbiamo nessuna possibilità di evitare questo problema perché non dipende dalla nostra app o dal nostro sistema (Wi-Fi, dati mobili, servizio di notifiche di Google). Soprattutto il servizio di notifiche di Google a volte può interrompersi causando così la mancanza di alcune notifiche. In questo caso potresti provare a disattivare e riattivare il tuo Wi-Fi. Considera anche che con il sistema Android le notifiche in contemporanea si sovrappongono, per questo ricevi sempre solo l'ultima. Naturalmente inviamo subito dopo un gol le corrispettive notifiche. Altrimenti controlla le seguenti opzioni:
- Hai attivato nelle impostazioni dell’app sia le notifiche sia le squadre dalle quali vuoi ricevere informazioni?
- Ricevi notifiche da altre app o funzionano altre app che necessitano Internet?
- In alcuni casi si devono attivare le notifiche di TorAlarm nelle impostazioni del tuo cellulare. Vai su impostazioni > applicazioni > TorAlarm > attivare notifiche.
- In alcuni casi devi controllare se nelle impostazioni sotto utilizzo dati > TorAlarm, sia veramente disattivata l’opzione "limita dati backround".
- Eventualmente viene forzata la chiusura dell’app (inclusi i processi backround). Ciò accade per esempio a causa di un gestore dei processi oppure a causa di una "cleaning-app" come il Clean Master. In tal caso le notifiche non vengono più segnalate. Per limitare tale problema consigliamo di disattivare temporaneamente tali app.
- Hai installato i Google Play Services? Li trovi nel Google Play Store.
- Se non ricevi più le notifiche sul tuo Huawei con una vecchia versione Android:
- Controlla se hai attivato nelle impostazioni sotto app protette > TorAlarm.
- Controlla se hai attivato nelle impostazioni sotto gestioni notifiche > TorAlarm > consentire notifiche.
- Se hai controllato tutto e il problema persiste prova a cambiare le impostazioni delle squadre in TorAlarm. Poi controlla se con la prossima partita ricevi di nuovo le notifiche.
Perché non ricevo le notifiche dei goal sul mio iPhone?Se non ricevi le notifiche goal, controlla le seguenti opzioni:
- Durante le partite hai attivato l’Internet mobile o il Wi-Fi?
- Hai attivato nelle impostazioni dell’app sia le notifiche sia le squadre dalle quali vuoi ricevere informazioni?
- Ricevi notifiche da altre app o funzionano altre app che necessitano Internet?
- Controlla se le notifiche per TorAlarm sono consentite. Tali informazioni le trovi: impostazioni iPhone > TorAlarm > Notifiche > Consenti notifiche.
- Se hai controllato tutto e il problema persiste prova a cambiare le impostazioni delle squadre in TorAlarm. Poi controlla se con la prossima partita ricevi di nuovo le notifiche.
Perché non ricevo le notifiche goal sul mio Huawei?Cellulare Huawei fino a EMUI 5
Se non ricevi più le notifiche sul tuo Huawei:
- Controlla se hai attivato nelle impostazioni sotto app protette > TorAlarm.
- Controlla se hai attivato nelle impostazioni sotto gestioni notifiche > TorAlarm > consentire notifiche.
- Se non trovi TorAlarm in queste impostazioni, allora controlla le seguenti indicazioni:
- Impostazioni > Risparmio energetico > App protette. Lì dovresti trovare la nostra app.
- Controlla se con la prossima partita ricevi di nuovo le notifiche.
Cellulare Huawei da EMUI 5 in poi
Controlla le seguenti indicazioni nelle impostazioni del tuo cellulare:
app > configura app > accesso speciale > ignora ottimizzazione batteria. Per vedere tutte le applicazioni installate scegli "tutte le app" invece di "consentite".
Di seguito puoi impostare TorAlarm come app „consentita“. In questo modo elimini il rischio che l’app si metta in standby risolvendo contemporaneamente il problema delle mancate notifiche.
Come attivo le notifiche per determinate squadre e campionati?Vai nelle impostazioni dell’app su "Attiva le squadre" e scegli tutte le squadre dalle quali vuoi ricevere le notifiche.
Come attivo le notifiche per determinate squadre e campionati sul mio iPhone?Vai nelle impostazioni dell’app su "seleziona squadre" e attiva tutte le squadre dalle quali vuoi ricevere le notifiche.
Come imposto la schermata principale?Cliccando nell'app su "Leghe" puoi scegliere tutti i campionati che vuoi vedere sulla schermata principale.
Avviso: Scegliendo i campionati preferiti non hai ancora attivato le notifiche. Per questo devi selezionare le squadre nelle impostazioni.
Come imposto la schermata principale sul mio iPhone?Cliccando nell'app su "Leghe" puoi scegliere tutti i campionati che vuoi vedere sulla schermata principale.
Avviso: Scegliendo i campionati preferiti non hai ancora attivato le notifiche. Per questo devi selezionare le squadre nelle impostazioni.
Quali partite si vedono nel Today-Widget?Le partite visibili nel Today-Widget dipendono dai "Favoriti" selezionati nell'app. Per vedere più partite basta aggiungere nelle impostazioni dell'app sotto "Personalizza i favoriti" altri campionati.
Nota importante: ci scusiamo per il fatto che il widget non è più supportato con il sistema operativo iOS 18, ma possiamo informare che lavoreremo a una nuova versione.
Perché ricevo notifiche da squadre disattivate?Cancellando le competizioni dalla schermata principale non si disattivano le notifiche. Le singole squadre devono essere disattivate nelle impostazioni dell’app sotto "attiva squadre".
Perché non ricevo notifiche sul blocco schermo?Vai nelle impostazioni del tuo cellulare su "Scherm. blocco e sicurezza" e attiva le notifiche sul blocco schermo > mostra contenuto.
Perché non ricevo notifiche su Apple Watch?Ci scusiamo per l'uso limitato dell'app TorAlarm sull'Apple Watch, ma possiamo annunciare che stiamo lavorando a una nuova versione della watch app per TorAlarm.
Perché i risultati live non sono rossi nell'app?Controlla per favore se hai attivato nelle impostazioni del tuo cellulare sotto "Accessibilità" > "Vista" i caratteri a contrasto elevato.
Perché non ricevo nessun segnale acustico?Controlla se hai attivato sia la suoneria sia i suoni dei multimedia (come per esempio i suoni della musica, dei video ecc.).
Controlla anche se hai attivato il suono delle notifiche (non la suoneria). Sono due impostazioni diverse che spesso creano confusioni. L’impostazione la trovi sul tuo cellulare sotto: Impostazioni > Suoni e vibrazioni > Volume.
Vedi anche nell’app se hai attivato i suoni ("suono on").
Se sul tuo cellulare hai una versione Android 8 o successiva, allora controlla per favore anche se nelle impostazioni è attivato il suono per l’app. Tali informazioni le trovi:
Impostazioni cellulare > applicazioni & notifiche > TorAlarm > notifiche.
Perché non ricevo nessun segnale acustico sul mio iPhone?Controlla se hai attivato i suoni del tuo cellulare. Controlla anche nelle impostazioni del tuo iPhone sotto "notifiche" > TorAlarm se sono attivati i suoni.
Perché non ricevo nessun segnale acustico sul mio HuaweiControlla se hai attivato sul tuo cellulare la suoneria. La trovi sotto: Impostazioni > Audio > Volume.
Controlla anche che non sia attivata la "modalità silenziosa". Altrimenti prova a cambiare il suono di notifica direttamente nell’applicazione TorAlarm.
Infine, per cellulari con il sistema Android 8 e oltre: controlla per favore se la suoneria per l'app è impostata correttamente nelle impostazioni del tuo cellulare. Tali informazioni le trovi:
Impostazioni cellulare > App > App > TorAlarm > Notifiche.
Come posso attivare e disattivare sul mio Android la vibrazione?Potresti per favore controllare nelle impostazioni del tuo cellulare in che modo ricevi le notifiche dall'app. Tali informazioni le trovi:
Impostazioni cellulare > applicazioni & notifiche > TorAlarm > notifiche
In quella sezione puoi scegliere se ricevere le notifiche con o senza vibrazione.
Perché i caratteri nell'app sono troppo grandi? Con l'ultimo aggiornamento viene rispettata l'impostazione personale della dimensione dei caratteri. Potresti dunque controllare per favore se hai cambiato la dimensione dei caratteri? Tali impostazioni le trovi:
impostazioni del cellulare > schermo e fondo > carattere > dimensione carattere.
Scegliendo una dimensione più piccola, la visibilità nell'app dovrebbe risultare nuovamente più chiara.
Perché l’orario delle partite è sbagliato?Controlla quale fuso orario hai impostato sul tuo cellulare. Gli orari nell’app dipendono da tali impostazioni.
Come disattivo la pubblicità?Nelle impostazioni dell'app trovi l’acquisto in-app per disattivare la pubblicità. Vai su "Impostazioni Premium" e segui le istruzioni.
Nota per l'app per gli Europei: per informazioni dettagliate, contattaci tramite il supporto.
Un abbonamento TorAlarm Premium può essere trasferito da iOS ad Android o viceversa? TorAlarm Premium è collegato all'account dell'utente. Gli account sono forniti da Apple e Google e sono collegati ai sistemi di fatturazione di queste aziende. Per questo motivo, non c'è la possibilità di trasferire l'abbonamento Premium da iOS ad Android o da Android ad iOS. In caso di cambio, è quindi necessario disdire prima l'abbonamento sul "vecchio" dispositivo e poi concluderlo di nuovo con il nuovo sistema. Attualmente stiamo offrendo ai nuovi clienti un prezzo di benvenuto scontato.
Come posso contattare il supporto dell’app?Vai nelle impostazioni dell’app su "aiuto" e segui le istruzioni.
Come posso ricevere informazioni sui Mondiali di calcio?La nostra app per seguire gli Europei di calcio 2020 è disponibile negli Store:
Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.toralarm.toralarm_wm
iOS: https://itunes.apple.com/de/app/em-app-2016-live-ergebnisse/id793118251?mt=8