FAQ - Häufig gestellte Fragen

Wenn du keine Tor-Benachrichtigung bekommst, überprüfe bitte folgende Dinge:

1. Bist du während der Fußballspiele im mobilen Internet oder im WLAN?
2. Hast du in den App-Einstellungen sowohl die Benachrichtigungen, als auch die jeweiligen Mannschaften, über die du informiert werden möchtest, aktiviert?
3. Bekommst du Benachrichtigungen von anderen Apps, bzw. funktionieren andere Apps, welche Internet benötigen?
4. Auf manchen Geräten müssen Benachrichtigungen für TorAlarm in den Systemeinstellungen aktiviert werden. Diese findest du unter Einstellungen > Apps > TorAlarm > Benachrichtigungen zulassen.
5. Auf manchen Geräten musst du in den Einstellungen unter Datennutzung > TorAlarm prüfen, ob die Funktion "Hintergrunddaten einschränken" auch wirklich deaktiviert ist.
6. Wird eventuell das Schließen der App (inklusive Hintergrundprozesse) erzwungen? Das passiert zum Beispiel über eine TaskManager-App oder eine 'cleaning-App' wie z.B. den CleanMaster. Ist das der Fall, werden eventuell keine Benachrichtigungen mehr angezeigt. Zur Eingrenzung des Problems empfehlen wir, solche Apps testweise zu deaktivieren.
7. Sind auf deinem Gerät die 'Google Play-Dienste' installiert? Falls nicht, kannst du diese hier installieren : https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms&hl=de
8. Berücksichtige bitte, dass sich die Benachrichtigungen im Android-System überschreiben, sodass immer nur die Letzte angezeigt wird.
9. Falls du ein Huawei-Gerät mit einer älteren Androidversion verwendest, musst du:
   • Unter Einstellungen > Geschützte Apps > TorAlarm aktivieren.
   • Unter Einstellungen > Benachrichtigungsmanager > TorAlarm > Benachrichtigungen zulassen & Anzeige mit Priorität aktivieren.
10. Wenn du alle möglichen Ursachen überprüft hast und das Problem besteht fort, versuche einmal Folgendes:
    • Ändere deine TorAlarm-Mannschaftseinstellungen.
    • Überprüfe beim nächsten Spiel, ob du wieder Benachrichtigungen erhältst.

Wenn du keine Tor-Benachrichtigung bekommst, überprüfe bitte folgende Dinge:

1. Bist du während der Fußballspiele im mobilen Internet oder im WLAN?
2. Hast du in den App-Einstellungen sowohl die Benachrichtigungen, als auch die jeweiligen Mannschaften, über die du informiert werden möchtest, aktiviert?
3. Bekommst du Benachrichtigungen von anderen Apps, bzw. funktionieren andere Apps, welche Internet benötigen?
4. Kontrolliere bitte auch, ob du in den iPhone-Einstellungen die Benachrichtigungen für die App erlaubt werden, unter: Einstellungen > TorAlarm > Mitteilungen > "Mitteilungen erlauben" aktivieren.

Wenn du alle möglichen Ursachen überprüft hast und das Problem besteht fort, dann versuche einmal Folgendes:

1. Ändere deine TorAlarm-Mannschaftseinstellungen.
2. Überprüfe beim nächsten Spiel, ob du wieder Benachrichtigungen erhältst.

Wenn du ein Huawei-Gerät verwendest, musst du:

1. Unter Einstellungen > Geschützte Apps > TorAlarm aktivieren.
2. Unter Einstellungen > Benachrichtigungsmanager > TorAlarm > Benachrichtigungen zulassen & Anzeige mit Priorität aktivieren.
3. Beim nächsten Spiel überprüfen, ob du wieder Benachrichtigungen erhältst.

Bitte beachte: Wenn du ein Huawei Gerät mit einer Android Version 8 und höher benutzt, dann befolge bitte die Hinweise unter "Warum bekomme ich keine Tor-Benachrichtigung auf meinem Android-Gerät?"

Gehe bitte in den Einstellungen der App auf "Teams aktivieren", wähle ein Land und aktiviere alle Mannschaften, von denen du benachrichtigst werden möchtest.

Gehe bitte in den Einstellungen der App auf "Teams aktivieren" und aktiviere alle Mannschaften, von denen du benachrichtigst werden möchtest.

In der untersten Menü-Leiste hast du unter "Ligen" die Möglichkeit, die Wettbewerbe auszuwählen, die du auf der Startseite sehen möchtest. Klicke dafür auf das Herz-Symbol neben dem Wettbewerb.

Hinweis: Bedenke, dass dieser Schritt noch nicht die Benachrichtigungen aktiviert. Hierzu befolge die Schritte zur Aktivierung der Benachrichtigungen von Mannschaften.

In der untersten Menü-Leiste hast du unter "Ligen" die Möglichkeit, die Wettbewerbe auszuwählen, die du auf der Startseite sehen möchtest. Klicke dafür auf das Herz-Smybol neben dem Wettbewerb.

Hinweis: Bedenke, dass dieser Schritt noch nicht die Benachrichtigungen aktiviert. Hierzu befolge die Schritte zur Aktivierung der Benachrichtigungen von Mannschaften.

Du siehst im Widget die aktuellen Spiele der Wettbewerbe, die du in der App auf der "Favoriten-Seite" gesetzt hast. Falls du noch mehr Spiele sehen möchtest, dann füge einfach in der App weitere Favoriten hinzu.

Wichtiger Hinweis: Wir entschuldigen uns dafür, dass ab dem Betriebssystem iOS 18 das Widget nicht mehr unterstützt wird, können aber mitteilen, dass wir an einer neuen Version arbeiten werden. 

Um Benachrichtigungen von Mannschaften zu stoppen, reicht es nicht aus, die Liga von der Startseite zu löschen. Die einzelnen Mannschaften müssen in den Einstellungen der App unter "Teams aktivieren" deaktiviert werden.

Gehe dafür bitte in den Einstellungen deines Smartphones auf "Gerätesicherheit" und aktiviere unter "Benachrichtigungen auf Sperrbildschirm" > "Inhalte anzeigen".

Wir entschuldigen uns für die eingeschränkte Nutzung der TorAlarm App auf der Apple Watch, können aber mitteilen, dass wir an einer neuen Version der TorAlarm Watch App arbeiten. 

Bitte schaue in den Einstellungen deines Smartphones nach, ob unter "Eingabehilfe" > "Sehhilfe" die Kontrastreiche Schriftart aktiviert ist. Dies kann dazu führen, dass Live-Ergebnisse nicht rot, sondern schwarz angezeigt werden.

Bitte prüfe, ob du sowohl die Klingelton-Lautstärke, als auch die Medien-Lautstärke (z.B Musik- oder Videolautstärke) aktiviert hast.

Überprüfe bitte auch, ob du auf deinem Smartphone den Benachrichtigungston aktiviert hast, der sich vom Klingelton unterscheidet. Du findest die Einstellung auf deinem Smartphone unter: Einstellungen > Töne und Vibration > Lautstärke.

Gehe bitte auch in die Einstellungen der App und prüfe, ob der Haken bei "Ton an" gesetzt ist.

Wenn du auf deinem Smartphone eine Android-Version 8 und neuer hast, dann kontrolliere bitte auch, ob in den Einstellungen deines Smartphones der Ton für die App richtig eingestellt ist. Gehe dazu bitte folgenden Weg:

Smartphone-Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > TorAlarm > Benachrichtigungen.

Bitte prüfe, ob der Sound auf deinem Gerät allgemein aktiviert ist.

Wenn dem so ist, prüfe bitte in den Einstellungen deines iPhones unter Mitteilungen > TorAlarm, ob die "Töne" aktiviert sind.

Kontrolliere bitte, ob du auf deinem Huawei-Gerät den Klingelton aktiviert hast. Die Einstellung findest du unter:

Einstellungen > Töne > Lautstärke

Bitte achte auch darauf, dass du den "Lautlos-Modus" nicht aktiviert hast.

Ab einer Android-Version 8 kontrolliere bitte auch, ob in den Einstellungen deines Smartphones der Ton für die App richtig eingestellt ist. Gehe dazu bitte folgenden Weg:

Smartphone-Einstellungen > Apps > Apps > TorAlarm > Benachrichtigungen. 

Könntest du bitte in den Einstellungen deines Smartphones kontrollieren, wie die Benachrichtigungen für die App gesetzt sind. Gehe dazu bitte folgenden Weg:

Smartphone-Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > TorAlarm > Benachrichtigungen

Dort solltest du einstellen können, wie die Benachrichtigungen auf deinem Smartphone ankommen, ob mit oder ohne Vibration.

Mit dem neuen Update berücksichtigen wir nun die Einstellungen für die Schriftgröße, die du in den Handy-Einstellungen vorgenommen hast.

Kontrolliere deshalb bitte in den Einstellungen deines Smartphones, welche Schriftgröße du eingestellt hast. Diese Einstellungen findest du wie folgt:

Smartphone-Einstellungen > Anzeige und Hintergrund > Schriftart > Schriftgröße.

Wenn du eine kleinere Schriftgröße auswählst, sollte sich auch die Darstellung in unserer App anpassen.

Bitte überprüfe in deinen Smartphone-Einstellungen, welche Zeitzone dort eingestellt ist. Die Anstoßzeiten in der App werden in Abhängigkeit davon angezeigt.

Um die für Deutschland 'korrekten' Anstoßzeiten zu sehen, musst du in dieser Einstellung die richtige Zeitzone (Berlin) wählen.

Den In-App-Kauf zum Entfernen der Werbung findest du in den Einstellungen der App.

Gehe hier auf "Deine Premium Vorteile" und befolge die weiteren Schritte.

Hinweis für die EM-App: Bitte kontaktiere uns via Support-Formular in der App, um ausführliche Informationen dazu zu erhalten. 

TorAlarm Premium ist mit dem jeweiligen Account des Nutzers verknüpft. Die Accounts werden von Apple bzw. Google zur Verfügung gestellt und sind mit den Abrechnungssystemen der genannten Unternehmen verknüpft. Aus diesem Grund gibt es keine Möglichkeit die Premium-Mitgliedschaft von iOS zu Android oder von Android zu iOS zu transferieren. Bei einem Wechsel ist es daher notwendig das Abonnement erst auf dem “alten” Gerät zu kündigen und anschließend unter dem neuen System erneut abzuschließen. Gegenwärtig bieten wir neuen Kunden einen vergünstigten Einstiegsspreis.

Kontrolliere bitte, ob der entsprechende Schieber richtig eingestellt ist.

Gehe dazu in die TorAlarm-App und drücke dann auf "Optionen" > "Premium Einstellungen" > "Werbe-Einstellungen". Wenn du ein Abo abgeschlossen hast, kannst du dann auswählen, ob du die Wettquoten trotzdem sehen möchtest. Dieser Schieber müsste ausgestellt sein. Starte die App hinterher ggf. einmal komplett neu.

Öffne dazu bitte in den Einstellungen der App den "Support" und befolge die weiteren Schritte.

Du kannst die Frauen-Bundesliga sowie den DFB-Pokal und die Champions League in unserer TorAlarm Bundesliga-App verfolgen.

Wir empfehlen dir unsere TorAlarm WM/EM App. Diese steht im Store als Download bereit.

Android: https://play.google.com/store/apps/details?id=eu.toralarm.toralarm_wm

iOS: https://itunes.apple.com/de/app/em-app-2016-live-ergebnisse/id793118251?mt=8